La mission du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes est conférée par le ministre de la Santé et des Services sociaux Réf. LSSSS art.76.6 et 76.7.

Dans le cadre de son mandat, à la demande de l’usager, le CAAP-Capitale-Nationale s’assure d’apporter assistance et accompagnement dans toute démarche entreprise en vue de porter plainte auprès des établissements et des organismes du réseau de la santé et des services sociaux. Pour ce faire, il informe, soutient, conseille, assiste et accompagne l’usager, dans un esprit de conciliation, pendant toute la durée du recours.

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