Tout usager1 du réseau de la santé et des services sociaux.
Tout représentant légal d’un usager Réf. LSSSS art.12.
Tout héritier ou représentant légal d’un usager décédé.
1 Un usager apte, vulnérable et fragilisé qui désire déposer plainte, peut si tel est sa volonté, être assisté par la personne de son choix. Un document signé par l’usager permettra d’officialiser l’assistance pour la durée du processus du traitement de la plainte. Par contre, le Commissaire responsable du traitement de la plainte peut toujours s’entretenir directement avec l’usager.
De plus, le CAAP-Capitale-Nationale peut également, à la demande de l’usager, l’assister et l’accompagner à toutes les étapes de son recours. Réf. LSSSS art.33.3.
Pour vous permettre d’exprimer votre insatisfaction en regard des services reçus ou que vous auriez dû recevoir.
Pour demander les changements nécessaires afin que vos droits soient respectés et que vous ayez des services répondant à vos besoins.
Pour améliorer la qualité des services afin qu’aucune autre personne ne vive une situation similaire.