Comment rédiger votre plainte?

Le contenu de votre plainte

1. À qui s’adresse la plainte? (Nom du commissaire local ou régional à la qualité des services, responsable du traitement de la plainte);

2. Le numéro de dossier de l’hôpital ou de l’établissement (facultatif);

3. Votre plainte doit comprendre les éléments suivants :

• Établissement ou organisme visé;

• Date et description des évènements;

• Noms de la ou des personnes mises en cause;

• Résultats attendus par le dépôt de votre plainte;

• Signature, adresse de l’expéditeur et numéro de téléphone pour vous rejoindre.

• Centre hospitalier (CH)

• Centre d’hébergement de soins de longue durée (CHSLD)

• Centre local de services communautaires (CLSC)

• Centre hospitalier universitaire (CHU)

• Centre de réadaptation (CR)

• Centre jeunesse (CJ)

• Organisme communautaire

• Service ambulancier

• Famille ou résidence d’accueil

• Agence de la santé et des services sociaux

• Résidence privée certifiée pour personnes âgées

• Ressources intermédiaires

Quelques exemples de motif de plainte …

Accessibilité et continuité des services

Liste d'attente trop longue
Rupture de services ou de soins
Absence de suivi

Aspects cliniques et professionnels

Habiletés techniques et professionnelles
Évaluation, jugement professionnel
Traitement
Approche
Soins d'assistance
Décisions, interventions
Organisation des soins et services

Relations interpersonnelles :

Fiabilité
Dignité et respect de la personne
Écoute
Empathie
Intimité
Responsabilisation
Communication avec l'entourage
Violence et abus

Aspect financier :

Compte d’ambulance
Compte d’hôpital
Frais de médicament
Frais d’hébergement

Environnement :

Alimentation
Mixité des clientèles
Organisation matérielle
Hygiène et salubrité
Services personnels
Activités offertes
Sécurité et protection

Plainte concernant un professionnel de la santé :

Toute plainte concernant la pratique d'un médecin, dentiste,
pharmacien et résident travaillant pour un établissement public