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Le respect du mandat
Nous intervenons dans les limites de notre mandat et des responsabilités qui nous sont confiés. Réf. LSSSS art.76.6 et 76.7.
La confidentialité
Les plaintes des usagers sont traitées avec discrétion et bénéficient des règles de confidentialité édictées par la Loi1.
Le respect de la personne
Toute notre attention, dans le cadre de nos services, est portée aux usagers, à leur vécu, à leur choix, à leur rythme et à leur cheminement.
L'autonomie et la compétence des usagers
L'usager demeure le maître d'œuvre de sa démarche.
Un esprit d’ouverture
Toute demande de service de la part d'un usager est accueillie dans un esprit de grande ouverture et d'écoute empathique.
La qualité des services
Nous avons un souci constant de répondre aux besoins de l’usager dans toutes nos interventions.
La gratuité des services
L’ensemble de nos services sont gratuits.
L'accessibilité
Le CAAP-Capitale-Nationale assure une présence dans toutes les MRC de la région de la Capitale-Nationale, dans des lieux accessibles et en fonction d’un horaire souple.
1 La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.