CAAP Capitale-Nationale

La mission et le mandat

Le CAAP-Capitale-Nationale est un organisme communautaire autonome dont la mission est reconnue par le ministère de la Santé et des Services sociaux.

 

Notre mission est d’aider les usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans toutes démarches entreprises en vue de porter plainte auprès des établissements et des organismes de ce réseau afin d’assurer le respect de leurs droits.

 

Pour ce faire, le CAAP informe, soutient, conseille, assiste et accompagne les usagers pendant toute la durée du recours.

 

À la demande de l’usager, le CAAP-Capitale-Nationale s’assure d’apporter assistance et accompagnement dans toute démarche entreprise en vue de porter plainte auprès des établissements et des organismes du réseau de la santé et des services sociaux afin d’assurer le respect de ses droits. Pour ce faire, le CAAP informe, soutient, conseille, assiste et accompagne l’usager pendant toute la durée du recours.

Les principes qui sous-tendent nos actions

 

La confidentialité

Les plaintes des usagers sont traitées avec discrétion et bénéficient des règles de confidentialité édictées par la Loi1.

 

Le respect de la personne

Dans le cadre de nos services, toute notre attention est portée aux usagers, à leur vécu, à leur choix, à leur rythme et à leur cheminement.

 

L'autonomie et la compétence des usagers

L'usager demeure le maître d'œuvre de sa démarche.

 

Un esprit d’ouverture

Toute demande de service de la part d'un usager est accueillie dans un esprit de grande ouverture et d'écoute empathique.

 

La qualité des services

Nous avons un souci constant de répondre aux besoins de l’usager dans toutes nos interventions.

 

La gratuité des services

Tous nos services sont gratuits.

 

L'accessibilité

Le CAAP-Capitale-Nationale assure une présence dans toutes les MRC de la région de la Capitale-Nationale, dans des lieux accessibles et en fonction d’un horaire souple.

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