CAAP Capitale-Nationale

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Nouvelle identité visuelle 

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes met le CAAP sur une nouvelle identité visuelle !

 

Depuis la mi-janvier, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la Capitale-Nationale élabore des actions concrètes pour mieux se faire connaître de la population qu’il dessert. Son équipe s’est penchée sur les outils de communication en place et a rapidement remis en question l’utilisation du nominal complet pour s’identifier. Il fallait opter pour une solution plus facile à retenir. Puisqu’il est déjà bien établi au sein des réseaux professionnels, l’acronyme CAAP s’est imposé de lui-même. L’organisme a décidé d’étendre son emploi à fins de communications à l’endroit des usagères et des usagers. Par conséquent, il sera désormais mis de l’avant dans son logo et toute sa stratégie de communication.

 

Qui dit nouveau logo, dit nouvelle identité visuelle ! Le CAAP — Capitale-Nationale a récemment dévoilé sa nouvelle image. Rendez-vous sur notre page Facebook pour découvrir le tout. Cliquez J’aime pour être au fait d’une foule d’informations sur nos services et à propos de vos droits dans le réseau de la santé et des services sociaux.

Rapport annuel 2016-2017

C’est avec une grande fierté que nous vous présentons le rapport annuel du dernier exercice. Vous y trouverez tous les détails et les résultats de nos activités d’avril 2016 à mars 2017. Facile et agréable à consulter, il se pare de nos nouvelles couleurs !

AGA du CAAP-Capitale-Nationale

Le 13 juin prochain aura lieu l'assemblée générale du CAAP-Capitale-Nationale. C'est un moment important de la gouvernance de notre organisme. Si vous êtes intéressé à y assister pour avoir des nouvelles de nos réalisations de l'année 2016-2017, nous vous invitons à nous contacter au 418-681-0088 ou au plaintes03@caap-capitalenationale.org

 

Suite à cet événement, vous pourrez consulter notre rapport annuel à partir de ce site... restez en ligne!

Projet d'assistance pour les résidents des RPA

Les CAAP du Bas-Saint-Laurent et du Saguenay-Lac-Saint-Jean viennent de terminer un projet pilote visant à  assister et accompagner les personnes vivant dans les résidences pour personnes âgées ayant des difficultés avec leurs baux. 

 

Le CAAP - Capitale-Nationale a hâte d'offrir ce service aux résidents de notre région et qu'on s'assure que ce service soient offert partout au Québec par les CAAP, comme le suggérait la Protectrice du citoyen en juin dernier.

 

Voici le communiqué de presse conjoint de la FCAAP et de ces deux CAAP, dressant un bilan de cette expérience :

 

http://www.caapbsl.org/actualites/les-personnes-ainees-locataires-preferent-conclure-une-entente-avec-leur-proprietaire-plutot-que-deposer-une-demande-a-la-regie-du-logement

Du nouveau au CAAP

Madeleine Aubin, Responsable des communications

Le CAAP-Capitale-Nationale est heureux d’annoncer l’embauche de madame Madeleine Aubin à titre de responsable des communications, poste qu’elle occupe depuis un mois. Son rôle sera de mieux faire connaître la mission de notre organisme à la population ainsi qu’aux partenaires du réseau de la santé et des services sociaux.

 

Nous constatons déjà que, grâce à son expertise, madame Aubin assurera un meilleur positionnement de nos services et nous permettra de mieux atteindre les personnes qui ont besoin de soutien ou de conseils à la suite d’une insatisfaction comme usager du réseau. D’une efficacité fulgurante, elle nous prépare déjà de belles surprises. C’est à suivre !

 

Au nom de l’équipe et du conseil d’administration, nous lui souhaitons la bienvenue au CAAP !

 

Ian Renaud-Lauzé, Directeur général

Le Diffuseur - novembre 2016

Voici Le Diffuseur du mois de novembre 2016le bulletin de la Fédération des CAAP, dont le CAAP Capitale-Nationale est membre. Vous y trouverez plein d’information concernant les droits des usagers de notre réseau de la santé et des services sociaux.

Un nouveau mandat pour le CAAP ?

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Notre CAAP est prêt à relever le défi que lui propose le Protecteur du citoyen (PDC).

 

Dans un rapport spécial qu’il a rendu public à la mi-juin, le PDC expose les difficultés que rencontrent des locataires de résidences privées pour personnes âgées à faire respecter leurs droits en cas de litige avec le propriétaire. Du même souffle, le PDC propose que les CAAP se voient confier un nouveau mandat d’assister et d’accompagner les personnes âgées vivant dans ces résidences dans leur démarche auprès de la Régie du logement.

 

D’ailleurs, le travail des CAAPs du Bas-Saint-Laurent et du Saguenay-Lac-Saint-Jean qui expérimentent ce type d’accompagnement, semble être vu d’un bon œil par le PDC. Félicitations pour leur beau travail!

 

Le Diffuseur - juin 2016

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Voici Le Diffuseur du mois de juin 2016le bulletin de la Fération des CAAP, dont le CAAP Capitale-Nationale est membre. Vous y trouverez plein d’information intéressante sur les enjeux du réseau de la santé et des services sociaux ainsi que sur les droits de ses usagers.

Rapport annuel 2015-2016

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15 juin 2016 - Voici notre rapport annuel 2015-2016, vous pouvez le retrouver dans la section «Documentation» de ce site. Bonne lecture!

Le Diffuseur - février 2016

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Voici Le Diffuseur, le bulletin de la Fération des CAAP, dont le CAAP Capitale-Nationale est membre. Vous y trouverez plein d’information intéressante sur les enjeux du réseau de la santé et des services sociaux ainsi que sur les droits de ses usagers.

 

On vous invite particulièrement à lire le texte d’Eric Duguay, conseiller de notre CAAP qui s’intitule « À quoi ça sert de faire une plainte ? », c’est en page 6.

 

Bonne lecture !

 

Retour sur notre Colloque

Téléchargez le programme en cliquant sur l'image.

Le 28 octobre dernier a eu lieu le colloque du CAAP-Capitale-Nationale, une très belle journée de conférences animée par Michel Venne sur le thème «Les conditions de vie des aînés vivant en CHSLD sont-elles satisfaisantes?». 

Nos amis de la FCAAP ont écrit un très bon texte résumant le déroulement de cette journée

 

On vous invite à lire ce «texte ici» 

 

De plus, vous pouvez avoir accès à certaines des présentations des participants :

 

Présentation M. Salois

Format PDF (1860k)